Después de una tormenta fuerte, la rutina siempre es la misma: llamas a tu aseguradora esperando que te respalden, envían a un ajustador que camina por tu techo durante 10 minutos, y semanas después recibes una carta con una excusa para no pagarte o para darte un cheque que da risa.
En Home Quality Solutions vemos esto todos los días. Las compañías de seguros han perfeccionado el arte de decir “no”, pero nosotros hemos perfeccionado el arte de obligarlos a decir “sí”.
Si recibiste una carta de tu seguro recientemente, es muy probable que hayan usado una de estas tres excusas. Aquí te explicamos qué significan realmente y cómo las revertimos.
1. “Es daño por desgaste normal, no por la tormenta”
Esta es la vieja confiable. Tienes impactos de granizo obvios o tejas (shingles) arrancadas por el viento, pero el reporte del seguro afirma que tu techo simplemente “está viejo” o tuvo mal mantenimiento.
La realidad: Quieren culpar a la edad del techo para lavarse las manos, porque el desgaste no está cubierto por la póliza.
Nuestra solución: Los enfrentamos con evidencia técnica irrefutable. Documentamos el tamaño del impacto del granizo, medimos los daños direccionales del viento y armamos un reporte que separa claramente lo que es desgaste natural de lo que es un daño estructural por clima. Contra fotos y códigos de construcción, no pueden argumentar.
2. “Los daños no superan tu deducible”
Te dicen que sí, la tormenta causó daños, pero curiosamente el ajustador calculó que la reparación cuesta exactamente unos dólares por debajo de tu deducible. Qué conveniente, ¿verdad? Así no te emiten ningún cheque.
La realidad: El ajustador inicial pasó por alto el 80% del problema. Solo vio un par de tejas y se fue.
Nuestra solución: Hacemos una inspección profunda y real. Miramos las filtraciones ocultas en el ceiling (cielo raso), los daños en la cerca perimetral, las canaletas y la barrera protectora debajo de las tejas. Cuando documentamos todo el proyecto completo, de repente esos daños de “mil dólares” se convierten en un reclamo legítimo de $25,000.
3. “Solo te pagaremos para parchar el área dañada”
Te aprueban el reclamo, pero solo para reemplazar 15 tejas. Te dicen que con un buen parche es más que suficiente.
La realidad: Parchar un techo con materiales nuevos mezclados con viejos es una pésima idea, y si tu material original está descontinuado, te quieren poner materiales de segunda mano que ningún roofer serio te va a garantizar.
Nuestra solución: Aplicamos el principio de indemnidad y, si es necesario, llevamos el caso a un proceso de Appraisal. Los obligamos a entender que si la reparación parcial anula tu garantía o deja tu casa desprotegida, la única salida legal es pagarte un reemplazo completo.
No aceptes la primera excusa
La primera oferta del seguro está diseñada para ahorrarles dinero a ellos, no para proteger tu propiedad. Si te dieron alguna de estas excusas, no firmes nada ni asumas los costos por tu cuenta.
En Home Quality Solutions hablamos el idioma de los seguros y sabemos cómo exigir lo que por derecho te corresponde.
